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我市连续两年春节黄金周实现旅游零投诉

2010-02-23 00:00

　　本网讯昨日，笔者从市旅游局获悉,今年春节七天长假，市假日办旅游投诉电话静悄悄，黄金周期间没有接到一起旅游投诉，连续两年春节黄金周实现旅游零投诉。除了旅游行业精心准备、热情服务外，与市旅游局的严格监管密不可分。

据了解，目前我市A级景区有14家，星级酒店32家，旅行社50余家，2007年至今，随着我市旅游行业服务设施的不断完善，服务水平的不断提高，旅游投诉呈现逐年递减趋势，但大部分投诉集中在节假日这一特点依然存在。针对这一情况，市旅游局质监所对我市旅游行业多次开展旅游服务质量大检查，并针对我市旅行社下发了《关于规范旅行社旅游业务档案的通知》。不仅提升了我市旅行社的服务质量，也使我市旅游业形成了诚信经营的良好氛围。

据市旅游局质监所所长张艳芳介绍，春节前夕，旅游局质监所对全市旅游市场开展大检查，对旅游业违规行为进行严肃查处，为市民及外地游客创造温馨和谐的旅游环境。“能连续两个春节黄金周实现旅游零投诉非常不容易，这说明我市旅游业服务水平已经有了很大提高。”张艳芳说。（耿剑）

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